Защита Пользователя
Права потребителей
(Данный текст подготовлен в соответствии с Процедурой приема и рассмотрения претензий потребителей в АО «Халык Банк Грузия»)
- Клиент имеет право выразить свою претензию при оказании Банком банковских услуг, как в устной, так и письменной форме в любом филиале Банка или в головном офисе Банка. Вместе с тем, при выражении претензии в устной форме, сотрудник Банка обязан предложить клиенту стандартную письменную или электронную форму выражения претензии.
- При предъявлении претензии в письменной форме клиент заполняет форму претензии и по своему желанию сдает ее в любой филиал Банка (лицу, ответственному за корреспонденцию) или в канцелярию Банка (головного офиса).
- При предъявлении претензии в электронной форме клиент заполняет форму претензии на официальном веб-сайте Банка: http://halykbank.ge.
- Обязательства по претензиям, полученным от клиентов, не рассматриваются Банком в том случае, если:
а) эта же претензия, от этого же потребителя уже была рассмотрена, Банком представлен ответ в письменной или электронной форме и потребителем не представлено никаких дополнительных существенных фактов и обстоятельств по данному вопросу;
б) претензия потребителя касается отказа Банка в предоставление финансовых продуктов, за исключением случаев, когда Банк обязан предоставить потребителю такие финансовые продукты;
в) причиной претензии является задержка или отказ в предоставлении услуг, обусловленный требованиями действующего законодательства, а том числе, законом Грузии «О содействии пресечению легализации незаконных доходов».
- О результатах рассмотрения претензии потребителю сообщается в течение 1 месяца со дня получения претензии (по согласованию с потребителем в письменной и/или электронной форме):
- в случае письменной формы - высылается заказной почтой на указанный потребителем адрес или выдается на руки;
- в случае электронной формы - высылается на указанный потребителем электронный адрес.