Калькулятор
Курсы валют
Онлайн Чат
Контакт
Филиалы

Защита прав потребителей

Права потребителей

(данный текст подготовлен   в соответствии с Процедурой приема и рассмотрения претензий потребителей в АО «Халык Банк Грузия»)

  1. Клиент имеет право выразить свою претензию при оказании Банком банковских услуг, как в устной, так и письменной форме в любом филиале Банка или в головном офисе Банка. Вместе с тем, при выражении претензии в устной форме, сотрудник Банка обязан предложить клиенту стандартную письменную или электронную  форму выражения претензии.

  2. При предъявлении претензии в письменной форме клиент заполняет форму претензии и по своему желанию сдает ее  в любой филиал Банка (лицу, ответственному за корреспонденцию) или в канцелярию Банка (головного офиса).

  3. При предъявлении претензии в электронной форме клиент заполняет форму претензии на официальном веб-сайте Банка: http://halykbank.ge.

  4. Обязательства по претензиям, полученным от клиентов, не распространяются на Банк в том случае, если:
    а)  эта же претензия от этого же потребителя  уже была рассмотрена   Банком  в письменной или электронной форме,    и потребителем не представлено никаких дополнительных существенных фактов и обстоятельств  по данному  вопросу;
    б) претензия потребителя касается отказа Банка в предоставление финансовых продуктов,  за исключением случаев, когда Банк обязан  предоставить потребителю такие финансовые продукты;
    в) причиной претензии является задержка или отказ в предоставлении услуг, обусловленный требованиями действующего законодательства, а том числе, законом Грузии «О содействии пресечению легализации  незаконных доходов».
  1. О результатах рассмотрения претензии потребителю сообщается в течение 1 месяца со дня получения претензии (по согласованию с потребителем и/или идентично методу выражения претензии):

- в случае письменной формы - высылается заказной почтой на указанный потребителем адрес или выдается на руки;

- в случае электронной формы -  высылается  на указанный потребителем  электронный адрес.



Форма претензии сообщений